FAQ

Wie kann ich RETA kontaktieren?

Sie können uns eine E-Mail an info@shopreta.com senden, unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter!

Versendet ihr weltweit?

Nein.

Von wo aus wird versendet?

Wir versenden aus Hongkong.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann jedoch nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Rabattaktionen mit längeren Bearbeitungszeiten. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung 2-4 Wochen dauern.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Versand nicht erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro und steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise für Zölle und Steuern verantwortlich sind, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, sobald Ihre Bestellung ihr Zielland erreicht. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@shopreta.com
Was, wenn die erhaltenen Artikel fehlerhaft/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle relevanten Informationen bei, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, sollten Sie folgendes tun: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.